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Neu: Videosupport LÖWEN-SERVICE

Der LÖWEN-SERVICE hat das Beratungsangebot um eine neue Funktion erweitert: den Live-Videosupport. Ermöglicht wird das über die Smartphone-App TeamViewer Pilot, die für den Kunden kostenlos ist.

„Meldet sich ein Kunde in unserem technischen Support, kann er jetzt auch live per Videoübertragung aus der Ferne beraten werden“, sagt Roland Kellner, Leiter des LÖWEN-SERVICE. „Gerade in komplizierten Beratungsfällen wird das von großem Vorteil sein und die Störungsbehebung deutlich beschleunigen“.

Per TeamViewer Pilot können die Mitarbeiter des LÖWEN-SERVICE eine sichere Verbindung mit der Handykamera des Kunden herstellen. Hierfür nennt dieser einfach die ID, die ihm in der TeamViewer Pilot-App angezeigt wird. Ist die App noch nicht installiert, ist das unkompliziert und in wenigen Minuten erledigt. Nach Bestätigung des Kamerazugriffs kann der LÖWEN-SERVICE-Mitarbeiter das Bild der Handykamera sehen und den Kunden so zielgerichtet unterstützen. 

Ergänzt wird die Live-Übertragung mit Augmented Reality. Das bedeutet: Der Mitarbeiter kann Symbole und Markierungen direkt in das Handybild einsetzen. Nützlich ist das beispielsweise, um Komponenten, Schalter oder Kabel zu markieren, die eine Störung verursachen könnten. 

Unter der kostenlosen Rufnummer 0800 70 777 10 ist der Technische Telefonsupport des LÖWEN-SERVICE zu erreichen. Das Team ist Ansprechpartner bei allen technischen Fragen rund um die Produkte von LÖWEN ENTERTAINMENT. Die TeamViewer Pilot-App ist für iOS im App-Store und für Android im Google Play Store erhältlich.


Pressekontakt:
Simon Obermeier
Leiter Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH
Saarlandstraße 240
55411 Bingen
Tel.:    +49 6721 407-266
Mobil:    +49 151 11138395
E-Mail:    pr@loewen.de
 

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