LÖWEN und CROWN führen technischen Service zusammen
Die Unternehmensgruppe NSM-LÖWEN ENTERTAINMENT strafft die Serviceorganisationen der beiden Hersteller CROWN Technologies und LÖWEN und führt diese künftig zusammen. Nach eingehender Analyse werden damit wertvolle Synergien innerhalb der bestehenden Strukturen realisiert und in der Praxis umgesetzt. Dabei entsteht eine klassische Win-Win-Situation: Der Kunde wird zukünftig noch optimaler als bisher bedient, während das Unternehmen seine Ressourcen effizienter nutzt.
Christian Arras, Vorsitzender der Geschäftsführung der Unternehmensgruppe NSM-LÖWEN ENTERTAINMENT und Heiko Busse, Geschäftsführer der CROWN Technologies, äußern sich im Interview gegenüber der Fachpresse zur neuen, gemeinsamen Serviceorganisation.
Wie nennt sich die neue gemeinsame Serviceorganisation?
Heiko Busse: Unsere neue Serviceorganisation wird die Bezeichnung LÖWEN-CROWN-SERVICE tragen. Damit können unsere Kunden sofort erkennen, dass wir mit der neuen Serviceorganisation etwas Gemeinsames geschaffen haben und ihnen somit technischen Service aus einer Hand anbieten.
Wer wird an der Spitze der neuen Serviceorganisation stehen?
Christian Arras: Die neue Organisation wird unter der Leitung von Roland Kellner stehen. Der Manager steht als Leiter Servicemanagement seit vielen Jahren sehr erfolgreich dem bisherigen LÖWENService vor und besitzt zudem viel Erfahrung in der Optimierung bestehender Strukturen und Dienstleistungen.
Bisher operierte der Service bei LÖWEN unter dem disziplinarischen Dach des Vertriebs. Bleibt diese Struktur erhalten?
Christian Arras: Nein, die neue Serviceorganisation wird aus der disziplinarischen Zuordnung zum LÖWEN-Vertrieb herausgelöst. Sie rückt in der Hierarchie auf und wird damit ein eigener Geschäftsbereich mit einem eigenen Markenauftritt. Damit wollen wir die Eigenständigkeit der neuen Organisation betonen, die gleichzeitig eine Brücke zwischen beiden Herstellern schlägt.
Wann greift die neue Struktur im operativen Tagesgeschäft?
Heiko Busse: Durch die enge und sinnvolle Verzahnung der neuen Serviceorganisation mit anderen wichtigen Synergieprojekten kann der künftige LÖWEN-CROWN-SERVICE erst starten, wenn die Kommunikation der IT-Systeme innerhalb der Unternehmensgruppe gewährleistet ist. Wir gehen davon aus, dass dies im Laufe des dritten Quartals 2012 der Fall sein wird.
Was bedeutet die Veränderung anhand eines konkreten Beispiels für den Kunden?
Heiko Busse: Der Kunde spart Zeit und damit letztlich Kosten. Nur ein Beispiel – wo er heute noch einen Termin mit jeweils einem LÖWEN-Servicetechniker und einem CROWN-Servicetechniker vereinbaren und wahrnehmen muss, genügt künftig nur ein einziger Termin, zu dem die Geräte beider Hersteller gewartet werden. Die neue Serviceorganisation wird zum Wohle des Kunden insgesamt signifikant leistungsfähiger als zwei getrennt operierende Einzelorganisationen sein. Unsere Kunden werden also in vielfacher Hinsicht einen echten Mehrwert haben.
Wie erfahren die Kunden vom Start der neuen Serviceorganisation?
Christian Arras: Selbstverständlich werden wir unsere Kunden zeitnah informieren, wenn die Dinge für sie konkret und greifbar werden. Das wird über entsprechende persönliche Kundenanschreiben und über unsere verschiedenen Newsletter sowie über Fachpresseinformationen geschehen. Und auch auf der kommenden IMA werden wir im persönlichen Gespräch unsere Kunden weiter informieren.
