Interview: LÖWEN zum Thema Umsetzung der Anschlusszulassung 

Die Fragen beantwortete Oliver Bagus, Leiter Supply Chain Management und Projektverantwortlicher für die Anschlusszulassung bei LÖWEN.

Wann geht es für Ihre Kunden konkret los?
Der Startschuss aus Kundensicht fällt zu unseren Hausmessen vom 12. bis 16. Juli 2010 in allen Vertriebs- und Serviceniederlassungen. Diese stehen unter dem Motto „Formel 4.1 Boxenstops“ und sind einzig dem Thema Anschlusszulassung gewidmet. Unsere Experten stehen für alle Fragen zur Verfügung und demonstrieren dazu konkret am Gerät, wie die Installation der Anschlusszulassung durchgeführt wird. Wichtig zu wissen ist, dass wir uns eng mit unserem Schwesterunternehmen CROWN abstimmen, das in der gleichen Woche ebenfalls seine Boxenstops anbietet.

Welche Modelle sind betroffen?
Alle Geräte der Marken NOVO und CROWN ADMIRAL. Um Missverständnissen vorzubeugen führen wir hier einmal alle 16 Modelle einzeln auf: NOVO LINE (Stand, De Luxe, Wall, Wall Panorama); NOVO LINE II (Stand, De Luxe, Casino, Wall Panorama); NOVO STAR (Stand, De Luxe); NOVO SUPERSTAR (Stand); NOVO SUPERSTAR Selection Stand; ADMIRAL CROWN Slant; ADMIRAL CROWN Lounge; ADMIRAL CROWN Casino; ADMIRAL CROWN Ultimate 10.

Wer führt die Installation der Anschlusszulassung durch?
Wir haben, wie schon im vergangenen Jahr beim Build 75, den technischen Dienstleister Profectis verpflichtet. Von den Erfahrungen dieser Aktion profitieren wir natürlich enorm! Die Servicetechniker dieser bundesweit vertretenen Firma wurden von uns intensiv geschult und zertifiziert. Sie arbeiten dabei eng mit unserer Serviceorganisation sowie mit unserer Schwesterfirma zusammen. Auch die vorbereitende Terminkoordination wird von Profectis gemacht. Unter der Hotline 0800-7763328 erhalten Kunden ab dem 12.07.2010 ihre Wunschtermine.

Müssen für NOVO und CROWN Geräte verschiedene Termine gemacht werden?
Nein, es genügt eine Terminvereinbarung mit Profectis, da die Techniker auf Geräte beider Marken geschult wurden.

Was brauchen Ihre Kunden für die Terminvereinbarung?
Eine sehr wichtige Frage, denn die Termine müssen kundenseitig sorgfältig vorbereitet und koordiniert werden, damit alles reibungslos klappt. An dieser Stelle ist die konstruktive Mitarbeit des Kunden unbedingt erforderlich. Denn Profectis benötigt eine Liste mit allen Serialnummern der Geräte nach Standorten sortiert. Diese Liste kann dann per E-Mail oder Fax an Profectis gehen. Geräte, die auf dieser Liste vergessen oder nicht korrekt erfasst wurden, können beim Termin nicht umgestellt werden. Ein Folgetermin ist dann notwendig, was möglicherweise eine Umstellung zum Jahresende verhindert, von den Kosten gar nicht zu reden.

Der Techniker kommt in die Aufstellung. Was ist zu beachten?
Auch hier kommt es auf eine sorgfältige Vorbereitung durch den Kunde an. Jedes Gerät muss zulassungskonform sein, dem Lieferzustand entsprechen und damit uneingeschränkt prüffähig gemäß §7 SpielV sein. Weiterhin müssen die Zulassungskarte und Zulassungs-urkunde bereit liegen, denn diese werden ausgetauscht. Und selbstverständlich müssen alle
jeweiligen Schlüssel wie Geräte- und PC-Schlüssel vor Ort zur Hand sein!

Muss ein Mitarbeiter des Aufstellunternehmens dabei sein?
Unbedingt! Die notwendige Geräteentleerung und TR 3.3-Abschlusskassierung muss von Kundenmitarbeitern gemacht werden. Den Rest erledigt der Servicetechniker von Profectis. Er übergibt das Gerät mit neuer 24-Monate Betriebserlaubnis gemäß §7 SpielV. Übrigens muss pro Gerät mit einer Arbeitsdauer von etwa 45 Minuten gerechnet werden.

Was genau wurde dann installiert?
Die Anschlusszulassung nach TR 4.1 ist praktisch ein umfangreiches Softwarepaket. Es enthält das alte Spielpaket mit den Spielen nach TR 3.3 sowie das neue Spielpaket nach TR 4.1. Dieses bietet bis zu 28 Spiele – neben beliebten und bekannten Klassikern auch einige neue Spiele, die es in Deutschland bisher nicht gab. Das Besondere ist, dass der Kunde individuell entscheiden kann, wann er den sprichwörtlichen Schalter von TR 3.3 auf TR 4.1 und damit auf das neue Spielpaket umlegt. Nur bis 31.12.2010 sollte er dies getan haben, denn der Geldeinwurf wird am 01.01.2011 um 00:00 Uhr gesperrt, d.h. das Gerät akzeptiert dann kein vom Spielgast zugeführtes Hart- oder Scheingeld mehr. Noch vorhandene Beträge auf dem Punkte- bzw. Geldspeicher bleiben allerdings erhalten und können noch abgespielt werden.

Kann man dann zwischen den Spielpaketen hin und her schalten?
Nein, definitiv nicht! Ist einmal das neue Spielpaket aktiviert, kann nicht mehr auf das alte Spielpaket zurückgegangen werden.

Was müssen Aufstellunternehmen nach der Umrüstung tun?
Nach erfolgreicher Installation der Anschlusszulassung ist aufstellerseitig eine erneute Erstinbetriebnahme erforderlich. Neben der Erstbefüllung sind alle individuellen Geräte-einstellungen wieder herzustellen wie etwa PIN- und Crypt-Einstellung, Münz- und Bank-notenprüfer, Hopperfüllstände sowie platzspezifische Einstellungen wie Lautstärke und andere Parameter.

Noch zu den Kosten. Was kostet die Installation der Anschlusszulassung?
Grundsätzlich kostet die Installation pauschal 200 € pro Gerät. Wir bieten aber eine Reihe von Möglichkeiten wie zum Beispiel Frühbucherrabatt oder das Einlösen von speziellen Optionsscheinen und anderes mehr. Die Kunden sollten sich hier von ihrem Gebiets-verkaufsleiter beraten lassen, etwa beim Boxenstop in den Niederlassungen.

Letzte Frage zu den Terminen. Garantieren Sie die Umstellung bis Jahresende?
Einfache und klare Antwort – wenn der Kunde bis spätestens 30. September 2010 seinen Termin mit Profectis vereinbart hat, garantieren wir die Umstellung bis Jahresende.

Die Fragen beantwortete Oliver Bagus, Leiter Supply Chain Management und Projektverantwortlicher für die Anschlusszulassung bei LÖWEN.